Términos y Condiciones
Este acuerdo de términos de servicio se celebra entre usted (persona física o jurídica usuaria de PrismaPlus) y Prisma Soluciones Informáticas de Costa Rica S.A. ("PrismaPlus"), y establece los términos bajo los cuales PrismaPlus le provee servicios de facturación electrónica. Al utilizar la aplicación, usted confirma la aceptación de estos términos. La versión más actualizada de este acuerdo estará disponible en www.prismasolucionescr.com/Terminos.html. Términos actualizados al 01/07/2025
1. Aceptación
El ingreso del nombre de usuario y contraseña en el Sitio Web implicará la aceptación por parte del Cliente a PrismaPlus de estos términos de servicio, e iniciará la prestación al Cliente a través del Sistema, de los servicios de generación y emisión de documentos electrónicos; la recopilación, procesamiento, almacenamiento, manejo y envío de información relativa a las transacciones requeridas para dicha generación de documentos electrónicos realizada por el cliente a través del Sistema Plus.
2. Licencias
PrismaPlus ofrece a sus usuarios diferentes planes desde mensuales, anuales y paquetes de cantidad limitada de documentos, los cuales tienen duración de un año.
2.1 Paquete de documentos limitados
• Los documentos adquiridos deben utilizarse dentro del período contractual anual.
• Al finalizar dicho período, los documentos no utilizados caducarán.
• Incluye soporte técnico básico y acceso a funcionalidades estándar.
2.2 Paquete de documentos mensuales ilimitados
Los paquetes de documentos mensuales ilimitados implica un pago mensual consecutivo e ininterrumpido. Si en un mes específico no realizó documentos electónicos, no es implicación de interrupción del pago. PrismaPlus tampoco suspenderá el backup de la base de datos.
• Soporte Técnico Habilitado de (Lunes a Jueves de 8am a 12m y de 1pm a 5pm) - (Viernes de 8am a 12m y de 1pm a 4pm)
• Acceso a modulaciones e informes exclusivos.
2.3 Paquete de documentos anual ilimitados
Los paquetes de documentos anuales ilimitados implica un pago anual consecutivo e ininterrumpido. Si en un año específico no realizó documentos electónicos, no es implicación de interrupción del pago. PrismaPlus tampoco suspenderá el backup de la base de datos.
• Soporte Técnico Habilitado de (Lunes a Jueves de 8am a 12m y de 1pm a 5pm) - (Viernes de 8am a 12m y de 1pm a 4pm)
• Acceso a modulaciones e informes exclusivos.
• Descuento del 20% en el costo anual de la licencia.
3. Cambio de Plan
El Cliente podrá cambiar de plan en cualquier momento. Si el nuevo plan es de mayor valor, se cobrará la diferencia correspondiente
4. Precios
El Cliente pagará a PrismaPlus, como contraprestación del servicio de facturación electrónica, las cantidades estipuladas de acuerdo al plan seleccionado y los precios establecidos en el sitio web.
5. Formas de Pago
La contraprestación por el Servicio será exigible y pagadera por el Cliente conforme a lo siguiente:
•"El Cliente" al momento de solicitar un determinado plan para emitir documentos electrónicos deberá realizar el pago respetando los costos establecidos en el sitio web. Posterior al pago realizado por "El Cliente" y a la entrega de todos los archivos y datos necesarios para poder emitir una factura electrónica, www.prismasolucionescr.com habilitará, en un plazo no mayor a 48 horas, el sistema para la generación de facturación electrónica con la cantidad de documentos correspondientes.
• El pago del plan contratado por el "El Cliente" podrá ser pagado mediante
1. Depósito bancario
2. Transferencia bancaria
3. SinpeMovil
a las cuentas bancarias de Prisma Soluciones Informáticas de Costa Rica S.A.
• En caso de que el Cliente no realice el pago convenido de la contraprestación a favor de Prisma Soluciones Informáticas de Costa Rica S.A. conforme a estos términos de servicio, PrismaPlus tendrá el derecho de suspender la prestación del servicio sin previo aviso.
Al realizar el pago favor enviar copia de su comprobante a soporte@prismasolucionescr.com ó al whatssap 87651718 para su respectiva aplicación
6. Autorizaciones de colaboradores para realizar diversas solicitudes a PrismaPlus
Al contratar un plan con PrismaPlus, sólo el Cliente podrá solicitar cambios de configuración o desarrollos específicos
7. Límites de Responsabilidad
• El Cliente es responsable de la correcta gestión de su llave criptográfica, datos de usuario y contraseña emitidos por el Ministerio de Hacienda.
• El Cliente es responsable de avisar al Ministerio de Hacienda el inicio como emisor de facturas electrónicas a través de la página ATV.
• PrismaPlus únicamente ofrece el servicio de emisión de documentos electrónicos, cualquier trato o relación con el Ministerio de Hacienda debe gestionarse directamente por El Cliente.
• El Cliente es responsable de revisar la información y datos que ofrece el sistema de PrismaPlus para asegurarse que los cálculos son correctos.
• PrismaPlus no sea hace responsable por datos emitidos por el sistema que luego no son cotejados y pueden generar algún error en las Declaraciones frente al Ministerio de Hacienda.
8. Respaldo y Acceso a los Documentos Electrónicos
PrismaPlus salvaguarda la información generada por El Cliente durante la vigencia de su suscripción, cumpliendo con la normativa del Ministerio de Hacienda que exige una retención mínima de 5 años para documentos electrónicos. Se establecen los siguientes lineamientos:
• PrismaPlus realiza un respaldo automatizado de los documentos electrónicos generados, y estos se almacenan por un plazo mínimo de cinco (5) años, siempre que El Cliente mantenga un plan activo.
• Como medida adicional, los comprobantes electrónicos (XML y PDF) también se cargan a una carpeta en Google Drive gestionada por PrismaPlus. El Cliente podrá solicitar acceso de solo lectura a dicha carpeta para tener disponibilidad inmediata de sus documentos.
• Adicionalmente, cada comprobante se envía automáticamente al correo electrónico de El Cliente registrado en el sistema, para que disponga de una copia personal y facilite su resguardo.
• Es responsabilidad de El Cliente conservar estos comprobantes por un período mínimo de cinco (5) años, conforme a lo dispuesto por la legislación costarricense. PrismaPlus ofrece este servicio de respaldo como complemento, pero no sustituye la obligación legal del emisor.
• Para clientes inactivos, PrismaPlus enviará un paquete comprimido con los archivos XML generados durante el periodo contratado, transfiriendo completamente la responsabilidad del resguardo al Cliente.
• El Cliente cuenta con un plazo de treinta (30) días naturales desde la suspensión del servicio para solicitar una copia de su base de datos.
9. Suspensión del Servicio
PrismaPlus suspenderá el ingreso a la plataforma bajo las siguientes condiciones
• Al vencer la fecha de pago para todos los planes (mensuales, anuales y paquetes)
• Al quedar en 0 el contador de documentos adrquiridos en planes de paquete de documentos.
• Por solicitud expresa del Cliente.
10. Capacitaciones
PrismaPlus dará una capacitación inicial del uso del sistema a la persona que indique el dueño de la licencia
• Se cobrará un adicional si se solicita una segunda capacitación debido a cambio de personal en la empresa o reforzamiento de la misma